Concertino

例の大井町図書館で借りて読んだ本。
自分のような業務委託なリーマンにも何か日々の業務にヒントになる事は無いかなぁ？
そんな事を思い借りて読んで見た訳ですが・・・

結局は顧客と同じ目線・立場になって物を見、改善案を作る
障害などの再発防止の労力を惜しまない等々
CEとして当たり前の事を積み重ねるしかないという結論に至りました(´･ω･`)
まぁ、当たり前の事を実施するのがいかに難しい事なのかって事なんですけどね・・・。

ただ、この本には実際NECフィールディングでこの「当たり前の事」を実施するにあたって
どのような手法を用いていったのかが記されている。
もちろん大きな企業ですので、一般企業にそぐわない部分を多々あるのですが
業務改善のヒントになるような内容はたくさん詰まっている・・・という印象を受けました。
とにかく課題・要望を徹底的に洗い出し、それ以上の提案をしていく。
カッコいいですが実際サービスに携わる人間にとって生半可な事ではないですよねorz